FAQ - популярные вопросы и ответы

  • Цены на стройматериалы на сайте соответствуют действительности?

    Да, цены на сайте нашего интернет-магазина актуальны на все услуги и товары, включая стройматериалы. Обновление данных производится каждые 30 минут и информация о ценах и наличии товаров соответствует действительности. 

  • Правила возврата товара надлежащего качества и не имеющего индивидуально-определенных свойств

    Правила возврата товара надлежащего качества и не имеющего индивидуально-определенных свойств

    1. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату, в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей»).

    2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

    3. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    4. Возврат товара надлежащего качества и не имеющего индивидуально- определенных свойств, возможен в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней, не считая даты покупки товара.

    5. Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    6. Для возврата товара необходимы следующие документы:

    • паспорт гражданина Российской Федерации, или временное удостоверение
    • личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта.
    • оригинал заявления на возврат товара на бланке магазина. Данное заявление оформляется в офисе организации, по адресу: 301000 Тульская область, Нечаевское шоссе, д.4а, Понедельник – пятница, с 08:00 утра до 17:45.
    • Банковская карта, при условии безналичной оплаты.

    7. Возврат денежных средств осуществляется:

    • При оплате товара наличными средствами – наличными средствами.
    • При оплате товара банковской картой – безналичными средствами на
      банковскую карту.

    8. Прием пакета документов на возврат и выплата денежных средств осуществляется в кассе (отделе) магазина, в которой ранее был приобретен товар.

    9. Если при возврате товара Покупателем будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмену/возврату товар не подлежит.

    Ограничения по возврату товара:

    1. Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    2. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании товара на сайте не являются неисправностью или нефункциональностью товара.
    3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
    • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных
      камней, ограненные драгоценные камни.
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    • Животные и растения
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
      нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Условия возврата товара ненадлежащего качества


    1. При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
    2. Для обмена товаров ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. Срок экспертизы может достигать 45 дней с момента принятия товара на экспертизу у Покупателя.

    3. На основании заключения экспертизы в пользу Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств.

    Возврат товара надлежащего качества и не имеющего индивидуально- определенных свойств. От 15 до 60 календарных дней

    1. Если Вы приобрели товар надлежащего качества и не имеющего индивидуально-определенных свойств, не входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», более чем 14 календарных дней назад, наш магазин предлагает Вам возможность осуществить возврат купленного товара в срок от 15 до 60 календарных дней с даты покупки товара, при условии:

    • если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату, в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей»).
    • при отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    2. Покупатель оформляет заявление на возврат по форме магазина, и предоставляет пакет документов на покупку товара.

    3. Рассмотрение заявления на возврат товара осуществляется в течении трех рабочих дней.

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества

    Индивидуальному предпринимателю Дорожкину Д.В.

    От ___________________________________________________________ (ФИО покупателя)

    Паспорт серия____________ No_________________ Дата выдачи __________________

    Заявление на возврат товара надлежащего качества

    В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

     

    «_______________ 2019 г. мною был приобретен товар в магазине, расположенному по адресу: 301000, Тульская обл, Заокский район, рабочий поселок Заокский, Нечаевское шоссе, д.4А / Поленова 27А (нужное подчеркнуть)

     

    Наименование товара ______________________________________________________ Артикул/код товара

    _________________________________________________________ Стоимостью

    ______________________________________________________________ Кассовый чек No

    ___________________________________________________________ Товарный чек No

    ___________________________________________________________ от «___» _______________ 2019 г.

     

    Указанный товар не может быть использован мной для целей приобретения по причине

    __________________________________________________________________

     

    Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. В соответствии со статьей 25ФЗ «О защите прав потребителей», прошу, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар.

     

    Кассовый чек (товарный чек), подтверждающий приобретение указанного товара, прилагаю.

     

    «____» _______________ 2019г ________________________ (Подпись покупателя)

  • Заявление на прием товара на гарантийный ремонт

    Индивидуальному предпринимателю Дорожкину Д.В.

    От ___________________________________________________________ (ФИО покупателя)

    Паспорт серия____________ No_________________ Дата выдачи _______________________

     

    Заявление на прием товара на гарантийный ремонт

    В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

     

    «_______________ 2019 г. мною был приобретен товар в магазине, расположенному по адресу: 301000, Тульская обл, Заокский район, рабочий поселок Заокский, Нечаевское шоссе, д.4А / Поленова 27А (нужное подчеркнуть)

    Наименование товара ___________________________________________________________________ Артикул/код товара

    ______________________________________________________________________ Стоимостью

    ___________________________________________________________________________ Кассовый чек No

    ________________________________________________________________________ Товарный чек No

    ________________________________________________________________________ от «___» _______________ 2019 г.

     

    Срок гарантии на товар установлен ________________________________________________________

     

    В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток _______________________________________________________________________________________

    _______________________________________________________________________________________
    

     

    Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
    Кассовый чек (товарный чек), подтверждающий приобретение указанного товара, гарантийный талон прилагаю.

     

    Настоящее заявление составлено в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.
    «____» _______________ 201
    9г

    ________________________ (Подпись покупателя)

     

    Дата передачи товара в гарантийный сервис: _______________________________________________ Дата получения товара в магазин после гарантийного осмотра: ________________________________ Дата получения товара покупателем: ______________________________________________________ Товар в исправном состоянии, претензий к продавцу не имею _________________________________